ИДС г.о. Мытищи: +7(495)584-00-00

Аварийно-диспетчерская служба: +7(495)586-30-16 +7(495)583-48-15

Абонентский отдел: 8 800 770-78-99

Приемная: +7(495)586-31-31

Часто задаваемые вопросы

  • Получить доступ в личный кабинет можно следующими способами:

    - Обратиться по тел: 8-926-261-24-01 для регистрации сотрудником Абонентского отдела Службы Сбыта АО "Водоканал-Мытищи" или по электронной почте Тех.поддержи: techvdk@gmail.com.

    - Для регистрации в Личном кабинете самостоятельно потребуются номер лицевого счета и секретный код. Данная информация указана в Платежном документе.

    Счет.png

  • ПЕРЕДАЧА ПОКАЗАНИЙ осуществляется по 25 число каждого расчетного месяца следующими способами:

    1. В Личном кабинете на сайте АО «Водоканал-Мытищи».

    2. По телефонам Абонентского отдела Службы Сбыта:

    8(495) 586-30-05 – все объекты расположенные в городе Мытищи
    8(495) 581-03-44 – все поселки и деревни городского округа Мытищи

    3. При оплате услуг:

    ПАО Сбербанк России «Онлайн» (отражение показаний по лицевому счету в течении 1-2 дней)
    Отделения ФГУП «Почта России» (отражение показаний по лицевому счету из квитанции в течении 5-7 дней)

     4. Лично: в Абонентском отделе Службы Сбыта по адресу: г. Мытищи, ул. Летная д.20 корп.3 график работы
  • Информируем Вас о том, что Постановлением Правительства Российской Федерации от 22.05.2020 N 728 внесены изменения в Правила холодного водоснабжения и водоотведения, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 29.07.2013 N 644 (далее – Правила), согласно которым с 1 июля 2020 г. для абонентов, собственников нежилых объектов и помещений, применяются два вида платы, которые начисляются ежемесячно при наличии условий, указанных ниже:

    1) плата за негативное воздействие на работу централизованной системы водоотведения начисляется в соответствии с п. 123 (4) Правил и применяется с применением коэффициента 0,5 к тарифу на водоотведение для объектов абонентов (при наличии любого из условий):

    -среднесуточный объем сбрасываемых сточных вод составляет 30 куб. метров в сутки и менее суммарно по всем канализационным выпускам с одного объекта;

    -с которых осуществляется отведение (сброс) сточных вод с использованием сооружений и устройств, не подключенных (технологически не присоединенных) к централизованной системе водоотведения, а также при неорганизованном сбросе поверхностных сточных вод в централизованные ливневые или общесплавные системы водоотведения;

    -расположенных во встроенном (пристроенном) нежилом помещении в многоквартирном доме при отсутствии отдельного канализационного выпуска в централизованную систему водоотведения, оборудованного канализационным колодцем;

    -для отбора сбрасываемых с которых сточных вод отсутствует контрольный канализационный колодец, а также иной канализационный колодец, в котором отбор проб сточных вод абонента может быть осуществлен отдельно от сточных вод иных абонентов,

    Расчет платы за негативное воздействие на работу централизованной системы водоотведения в отношении сточных вод, сбрасываемых указанными абонентами (П) (рублей), определяется по формуле:
    П = К x Т x Qпр1,
    где:
    П – размер платы за негативное воздействие (в рублях);
    К - коэффициент компенсации, равный 0,5;
    Т - тариф на водоотведение, действующий для абонента, без учета налога на добавленную стоимость, учитываемого дополнительно (руб./куб. метр);
    Qпр1 - объем сточных вод, отведенных (сброшенных) с объекта абонента.

    2) плата за сброс загрязняющих веществ в составе сточных вод сверх установленных нормативов состава сточных вод  начисляется в соответствии с п. 203 Правил с применением коэффициента 2 к тарифу на водоотведение для объектов абонентов (при наличии любого из условий):

    - среднесуточный объем сбрасываемых сточных вод менее 30 м3 в сутки, используемых (в том числе фактически, без государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей и (или) без указания соответствующего вида экономической деятельности в учредительных документах юридического лица или Едином государственном реестре юридических лиц) в целях осуществления деятельности:
    гостиниц,
    предприятий общественного питания,
    полиграфической деятельности,
    деятельности по складированию и хранению,
    деятельности бань и душевых по предоставлению общегигиенических услуг,
    деятельности саун,
    деятельности сухопутного транспорта,
    розничной торговли моторным топливом в специализированных магазинах,
    предоставления услуг парикмахерскими и салонами красоты,
    производства пара и горячей воды (тепловой энергии),
    производства пищевых продуктов,
    производства стекла и изделий из стекла,
    производства строительных керамических материалов,
    производства керамических изделий,
    производства огнеупорных керамических товаров,
    производства стекловолокна,
    производства изделий из бетона,
    цемента и гипса,
    производства химических веществ и химических продуктов,
    производства кожи и изделий из кожи,
    производства одежды из кожи,
    обработки кож и шкур на бойнях,
    производства меховых изделий,
    производства электрических аккумуляторов и аккумуляторных батарей, гальванопокрытия, металлизации и тепловой обработки металла,
    производства лекарственных средств и материалов, применяемых в медицинских целях,
    производства резиновых и пластмассовых изделий,
    мойки транспортных средств,
    стирки или химической чистки текстильных и меховых изделий,
    сбора, обработки или утилизации отходов, обработки вторичного сырья,
    предоставления услуг в области ликвидации последствий загрязнений ,
    прочих услуг, связанных с удалением отходов;

    - с которых осуществляется сброс сточных вод с использованием сооружений и устройств, не подключенных (технологически не присоединенных) к централизованной системе водоотведения, а также при неорганизованном сбросе поверхностных сточных вод в централизованные ливневые или общесплавные системы водоотведения;

    - расположенных во встроенном (пристроенном) нежилом помещении в многоквартирном доме при отсутствии отдельного канализационного выпуска в централизованную систему водоотведения, оборудованного канализационным колодцем;

    - для отбора сбрасываемых с которых сточных вод отсутствует контрольный канализационный колодец, а также иной канализационный колодец, в котором отбор проб сточных вод абонента может быть осуществлен отдельно от сточных вод иных абонентов.

    Расчет платы за сброс загрязняющих веществ в составе сточных вод сверх установленных нормативов состава сточных вод (Пнорм. сост.) (рублей) определяется по формуле:
    Пнорм. сост. = 2 x Т x Qпр1
    где:
    Пнорм. сост. – размер платы за сброс загрязняющих веществ  сверх  установленных нормативов (в рублях);
    2 – коэффициент, применяемый при сбросе загрязняющих веществ сверх установленных нормативов состава сточных вод;
    Т - тариф на водоотведение, действующий для абонента, без учета налога на добавленную стоимость, учитываемого дополнительно (руб./куб. метр);
    Qпр1 - объем сточных вод, отведенных (сброшенных) с объекта абонента.

  • Для выяснения причин отсутствия холодной воды в квартире необходимо, в первую очередь, обратиться в вашу управляющую компанию, чтобы выяснить - не проводятся ли ремонтные работы на внутридомовых сетях водоснабжения. Если эта причина исключена, то, возможно, ваш дом попал в зону аварийного или планового отключения воды, о котором АО  «Водоканал-Мытищи» традиционного оповещает управляющие компании (ТСЖ, ЖСК), в том числе размещает информацию на своём сайте. Сообщения об отключениях можно найти по ссылке «Отключение водоснабжения».
  • Возможно, ваш дом попал в зону аварийного или планового отключения воды, о котором АО «Водоканал-Мытищи» традиционного оповещает своих абонентов, в том числе размещает информацию на своём сайте. Сообщения об отключениях можно найти в разделе Информация об отключениях. Также причину отсутствия холодной воды можно уточнить по  телефону Аварийно-диспетчерской службы – 8(495) 586-30-16. Звонки принимаются круглосуточно.
  • Работы по установке индивидуальных приборов учета воды не подлежат обязательной сертификации. Собственник может самостоятельно установить счетчики потребления воды, однако лучше, если Вы воспользуетесь услугами АО «Водоканал-Мытищи» или другой специализированной организации.

    Для ввода в эксплуатацию приборов учета воды необходимо подать заявку по адресу:

    г. Мытищи, ул. Летная, д.20, корп.3

    понедельник - четверг с 08.00 до 17.00

    пятница с  08.00 до 15.45

    тел.: 8 (495) 586-30-05;

    Сотрудники свяжутся с Вами и согласуют время и дату прибытия контролёра.

    Расчёт по приборам учёта воды начинает осуществляться с 1-го первого числа месяца, следующего за месяцем, в котором был введён в эксплуатацию прибор учёта.
  • Для получения ТУ на установку счетчиков холодной воды абонент должен предоставить полную нагрузку своего жилого дома (помещения), что включает наличие раковин, туалетов, душевых кабин и ГВС. Эта информация находится в договоре на услуги водоснабжения и водоотведения. Также необходим технический паспорт на данное помещение. После анализа этих данных АО «Водоканал-Мытищи» подбирает диаметр устанавливаемого счетчика холодной воды. Для подачи документов и консультациями обращаться в участок АСУ АО «Водоканал-Мытищи» в приемные дни вторник и четверг каждой недели с 8:30 до 12:00.
  • АО «Водоканал-Мытищи» принимает к расчету счетчики крыльчатые сухоходные с диаметром условного прохода 15, 20, 25, 32, предназначенные для измерения объема питьевой воды, отвечающие требованиям изложенным СанПин 2.1.4.1074-01 и отвечающие по качеству изложенными в СНиП 41-02-2003 протекающей в системе холодного водоснабжения при давлении до 1,6 мПа (16 кгс/см2) в диапазоне температур от +5 до + 50 °C. Счетчик холодной воды должен быть сертифицирован государственным стандартом РФ, иметь печать государственного клейма проверки. Счетчик холодной воды с сорванными пломбами и истекшим сроком государственной проверки, а также без наличия паспорта не принимаются к расчету за потребление холодной воды.
  • Срок поверки индивидуальных приборов учета устанавливается в технической документации на прибор. Счетчик на холодную воду имеет межповерочный интервал - 6 лет. Этот срок отсчитывается не с момента его установки или приема в эксплуатацию, а с даты изготовления самого счетчика.

    ВАЖНО! Именно на собственника прибора учета (Абонента) возложена обязанность по своевременной поверке/замене прибора учета. АО «Водоканал - Мытищи» лишь извещает своих абонентов о необходимости поверки или замены прибора учета.

    В настоящее время на рынке услуг появились предложения организаций, осуществляющих поверку приборов учёта воды без их демонтажа.

    Стоит отметить, что в случае демонтажа прибора учета воды для проведения поверки собственнику необходимо будет повторно пройти процедуру опломбировки счетчика (бесплатно).